Preguntas frecuentes

Nuestra cantidad mínima de pedido (MOQ) varía según la categoría de producto. Para la mayoría de los juguetes educativos, de exterior y RC/electrónicos, la MOQ es de 500 piezas o juegos, mientras que los juguetes de peluche suelen comenzar en 1,000 piezas. Podemos analizar opciones de MOQ flexibles para primeros pedidos y programas recurrentes.

Comúnmente aceptamos T/T y L/C para pedidos de exportación. Normalmente se requiere un depósito para iniciar la producción, con el saldo a pagar antes del envío. Podemos confirmar los términos exactos para su pedido y destino.

El plazo de entrega depende del producto y del tamaño del pedido. La producción estándar suele tomar de 15 a 30 días después de la aprobación de la muestra y la confirmación del depósito. Confirmaremos un cronograma claro antes de que comience la producción.

Seguimos un proceso documentado de control de calidad y diseñamos nuestros juguetes para cumplir con los requisitos de seguridad de los mercados que atendemos. Para Norteamérica y Europa, esto incluye pruebas conforme a normas como EN71 y ASTM F963. Podemos proporcionar documentación de cumplimiento relevante para su mercado objetivo.

Sí. Ofrecemos servicios OEM y ODM, incluidos colores, tamaños, materiales, embalaje y branding personalizados. Envíenos su diseño o resumen de producto y trabajaremos con usted desde el muestreo hasta la producción.

Sí, hay muestras disponibles antes de un pedido completo. Contáctenos con el producto que le interesa y su mercado objetivo, y coordinaremos el muestreo y confirmaremos los costos de muestra y el envío.

Enviamos por mar, aire y express según el tamaño del pedido y la urgencia. El flete marítimo es la opción habitual para pedidos de contenedor completo, mientras que el aire y el express son adecuados para envíos de muestras y reposición urgente. Podemos cotizar términos FOB, CIF o DDP y confirmaremos los Incoterms exactos y el puerto de destino con su pedido.

El embalaje de exportación estándar es una caja de color o bolsa de polietileno por unidad, empacada en un cartón de exportación corrugado de cinco capas con marca de envío. Podemos imprimir su marca, código de barras y marcas del cartón, y podemos suministrar embalaje de exhibición listo para minoristas para programas de estantería. La cantidad por cartón y las dimensiones del cartón se confirman con la cotización.

Sí. Podemos imprimir su logotipo en el producto, el embalaje y el cartón. El arte del logotipo se aplica a partir de los archivos que nos proporcione, y le enviaremos una prueba de embalaje para su aprobación antes de la producción. El trabajo de logotipo personalizado se gestiona como parte de nuestro servicio OEM.

Respondemos a las preguntas de los clientes dentro de 24 horas en días hábiles. Durante la producción enviamos actualizaciones de progreso en los puntos de control acordados, y proporcionamos orientación de montaje o uso y soporte por video cuando un producto lo requiere. Si se confirma un problema de calidad, revisaremos el lote afectado con usted y acordaremos una solución de reemplazo o crédito.

Ofrecemos una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación a partir de la fecha de envío. Si se confirma un defecto, reemplazaremos las unidades afectadas en su próximo pedido o emitiremos un crédito por la cantidad afectada. Las reclamaciones deben presentarse con fotos o evidencia de inspección para que podamos revisar el lote rápidamente.

Sí. Podemos coordinar una inspección de terceros antes del envío, incluidas agencias de inspección nominadas por el comprador. Confirmaremos la fecha de inspección con usted una vez completada la producción y pondremos los productos terminados a disposición para inspección antes de que se empacen en el contenedor.