Des types de batteries mélangés sur une gamme télécommandée créent des problèmes après-vente. Voici ce qu'il faut confirmer sur le mode de recharge, le type de batterie et les pièces de rechange avant de commander.
La spécification de la batterie est la source la plus fréquente de questions après-vente sur une gamme de jouets télécommandés. Si chaque référence utilise une batterie et un mode de recharge différents, l'équipe de support du revendeur doit apprendre chaque produit séparément, et les clients ne savent plus ce qui est inclus dans la boîte.
Confirmer la batterie du véhicule et le mode de recharge
Demandez si la batterie du véhicule est rechargeable et comment elle se recharge. La recharge par USB est pratique pour la vente au détail, car le client n'a pas besoin d'un chargeur séparé et cela retire un accessoire de la boîte. Confirmez le temps de recharge et l'autonomie en même temps, car ce sont les deux chiffres que les clients demandent en premier.
Confirmer séparément les piles de la télécommande
La télécommande utilise généralement des piles AA standard, qui ne sont pas incluses dans de nombreux programmes de vente au détail. Décidez si vous les incluez, et assurez-vous que l'emballage indique clairement ce qui est et n'est pas dans la boîte.
Uniformiser sur toute la gamme lorsque c'est possible
- Utilisez le même type de batterie de véhicule sur toute la gamme télécommandée afin que les pièces de rechange soient interchangeables.
- Gardez le même type de pile pour la télécommande.
- Publiez une fiche technique par référence couvrant le type de batterie, le mode de recharge et la surface recommandée.
Se renseigner sur les pièces de rechange et les pièces de remplacement
Les hélices, les pneus et les packs de batteries sont les pièces que les clients demandent après quelques mois. Demandez si les pièces de rechange peuvent être commandées avec l'expédition principale, et si elles peuvent être emballées comme une ligne d'accessoires séparée.
Mettre les bonnes informations dans le catalogue
Les revendeurs ont besoin d'une ligne par référence indiquant le type de batterie, le mode de recharge et la surface recommandée. Notre gamme télécommandée est spécifiée ainsi : le camion tout-terrain télécommandé 4WD et la voiture cascade télécommandée avec rotation à 360 degrés utilisent tous deux des batteries de véhicule rechargeables par USB, et le mini drone télécommandé avec caméra enregistre sur une carte microSD. Envoyez-nous votre format de catalogue et nous fournirons la fiche technique par référence.
