Perguntas frequentes

A nossa quantidade mínima de pedido (MOQ) varia consoante a categoria de produto. Para a maioria dos brinquedos educativos, de exterior e telecomandados/eletrónicos, a MOQ é de 500 peças ou conjuntos, enquanto os brinquedos de peluche começam tipicamente nas 1 000 peças. Podemos discutir opções flexíveis de MOQ para primeiras encomendas e programas recorrentes.

Aceitamos habitualmente T/T e L/C para encomendas de exportação. Normalmente é exigido um sinal para iniciar a produção, com o saldo a pagar antes da expedição. Podemos confirmar as condições exatas para a sua encomenda e destino.

O prazo de produção depende do produto e do tamanho da encomenda. A produção padrão demora tipicamente 15 a 30 dias após a aprovação da amostra e a confirmação do sinal. Confirmaremos um calendário claro antes do início da produção.

Seguimos um processo documentado de controlo de qualidade e concebemos os nossos brinquedos para cumprir os requisitos de segurança dos mercados que servimos. Para a América do Norte e a Europa, isto inclui testes segundo normas como EN71 e ASTM F963. Podemos fornecer documentação de conformidade relevante para o seu mercado-alvo.

Sim. Oferecemos serviços OEM e ODM, incluindo cores, tamanhos, materiais, embalagens e branding personalizados. Envie-nos o seu design ou resumo do produto e trabalharemos consigo desde a amostragem até à produção.

Sim, estão disponíveis amostras antes de uma encomenda completa. Contacte-nos com o produto do seu interesse e o seu mercado-alvo, e organizaremos a amostragem e confirmaremos quaisquer custos de amostra e envio.

Expedimos por via marítima, aérea e expresso, dependendo do tamanho e da urgência da encomenda. O frete marítimo é a escolha habitual para encomendas de contentor completo, enquanto o aéreo e o expresso se adequam a envios de amostras e reposições urgentes. Podemos cotar em termos FOB, CIF ou DDP e confirmaremos os Incoterms exatos e o porto de destino com a sua encomenda.

A embalagem de exportação padrão é uma caixa colorida ou saco de plástico por unidade, acondicionada numa caixa de cartão canelado de cinco camadas para exportação com marca de expedição. Podemos imprimir a sua marca, código de barras e marcações da caixa, e podemos fornecer embalagens de exposição prontas para retalho para programas de prateleira. A quantidade por caixa e as dimensões da caixa são confirmadas com a cotação.

Sim. Podemos imprimir o seu logótipo no produto, na embalagem e na caixa de cartão. A arte do logótipo é aplicada a partir dos ficheiros que fornecer, e enviaremos uma prova de embalagem para aprovação antes da produção. O trabalho de logótipo personalizado é tratado no âmbito do nosso serviço OEM.

Respondemos às perguntas dos clientes no prazo de 24 horas em dias úteis. Durante a produção, enviamos atualizações de progresso nos pontos de verificação acordados e fornecemos orientações de montagem ou utilização e apoio por vídeo quando um produto o exige. Se for confirmado um problema de qualidade, analisaremos o lote afetado consigo e acordaremos uma solução de substituição ou crédito.

Oferecemos uma garantia de 12 meses contra defeitos de fabrico a partir da data de expedição. Se for confirmado um defeito, substituiremos as unidades afetadas na sua próxima encomenda ou emitiremos um crédito para a quantidade afetada. As reclamações devem ser apresentadas com fotografias ou provas de inspeção para que possamos analisar o lote rapidamente.

Sim. Podemos organizar inspeção por terceiros antes da expedição, incluindo agências de inspeção nomeadas pelo comprador. Confirmaremos a data de inspeção consigo assim que a produção estiver concluída e disponibilizaremos os produtos acabados para inspeção antes de serem acondicionados no contentor.